DOT lanceert dashboard, vervoerders voeren serviceverbeteringen door

British Airways, American behoren tot de luchtvaartmaatschappijen die grote bezuinigingen doorvoeren in hun schema

Het Amerikaanse ministerie van Transport lanceerde donderdag een dashboard voor klantenservice van luchtvaartmaatschappijen met de plannen van de 10 grootste Amerikaanse luchtvaartmaatschappijen, inclusief details over passagiersmaaltijden of recht op hotelvouchers. De tool, twee weken geleden aangekondigd door minister Pete Buttigieg, omvat volgens het Department of Transportation wijzigingen in de service die door bijna alle luchtvaartmaatschappijen zijn aangebracht als gevolg van de aankondiging.

“Alle, op één na, van de 10 grote Amerikaanse luchtvaartmaatschappijen hebben belangrijke wijzigingen aangebracht in hun plannen om de dienstverlening aan passagiers te verbeteren wanneer hun vluchten worden geannuleerd of vertraagd vanwege een luchtvaartprobleem”, aldus DOT, die zei dat Buttigieg ook een brief naar elke luchtvaartmaatschappij stuurde. hen aansporen om plannen te verbeteren Hun klantenservice voorafgaand aan de dashboardversie.

Het bureau gaf het voorbeeld dat geen enkele luchtvaartmaatschappij voorafgaand aan de aankondiging onvoorwaardelijk gegarandeerde maaltijd- of hotelvouchers had, maar nu negen van de tien gegarandeerde maaltijden en acht van de tien gegarandeerde hotelaccommodaties wanneer een vluchtprobleem vertragingen of annuleringen veroorzaakt. Voor een maaltijdcheque moet de duur van de vertraging minstens drie uur bedragen. De hotelvoucher gaat in wanneer de passagier moet overnachten vanwege annulering.

Volgens de DOT waren deze services mogelijk eerder beschikbaar, maar passagiers moesten dit weten om ze te bestellen.

Houd er rekening mee dat deze aanbiedingen zijn voor annuleringen of vertragingen die “beheersbaar” zijn door de luchtvaartmaatschappij, die “veroorzaakt door de luchtvaartmaatschappij”. Voorbeelden zijn onderhouds- of bemanningsproblemen, het schoonmaken van de cabine, het laden van bagage en tanken, aldus het Department of Transportation. Het weer heeft de luchtvaartmaatschappij niet in de hand, net als problemen met de luchtverkeersleiding, die verschillende leidinggevenden van de luchtvaartmaatschappij tijdens de winstoproepen aangaven als de reden voor een deel van de verstoring deze zomer.

Het bureau kijkt ook naar versterking van de bescherming voor restituties van vliegtickets en om inzicht te krijgen in stoelgroottes. Beide voorstellen zijn gepubliceerd in het Federal Register en zijn beschikbaar voor publiek commentaar. De deadline voor opmerkingen over de stoelgrootte is 1 november en de deadline voor feedback is 22 november.

Leave a Reply

Your email address will not be published.